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糯米网购频道全新升级提升团购快递体验

发布时间:2020-02-11 06:04:59 阅读: 来源:罗茨泵厂家

速途网讯 一向以高品质的服务质量为最大竞争优势的糯米网,日前正式推出改版升级之后的“网购频道”,进一步提升和完善实物类团购商品的服务体验,在质量把控、物流配送速度、客服好评率等环节继续领跑国内团购行业。

从改版升级之后的糯米网购频道页面可以看到,糯米网给实物快递类团购商品增添了三大绿色标签,即“先行赔付”、“假一赔一”以及“闪电发货”,分别从商品质量、物流服务、售后服务等方面给用户做出了郑重承诺。

其中,“先行赔付”是指当糯米用户在网上交易后,如果因为该交易导致用户权益受到损害,用户有权直接向糯米发起针对产品生产厂家的投诉,并要求糯米先行向用户进行赔付。“闪电发货”则是糯米网对部分参与入仓的团购商品,承诺在接到用户订单后的24小时内完成发货,配送速度已经达到国内一线B2C电商的水准。而“假一赔一”代表用户如果在收到团购商品后认为是假货,有权在指定期限内发起维权,申请赔付,一旦申请成立,糯米方面将向用户退回其实际支付的商品价款,增加赔偿其收到的损失,并且承担所涉及商品的所有物流费用。

从糯米针对网购频道推出的最新服务政策条款可以看到,糯米方面持续完善用户服务体验,特别是针对团购行业内保守诟病的实物类商品,糯米网从商品品牌、质量到发货时间、效率以及售后服务的全过程中,严格把控每一个环节,保证用户在购买性价比较高的团购商品时,也能够享受优质的配送和售后服务。

之前糯米网还坚持投入重金建设客服系统,糯米总经理沈博阳也分享了最新的服务数据,“糯米客服中心上线一周年,在服务环节电话接通率达99.5%,用户问题即时解决率为91%,用户满意度达97.3%,用户回访率高达100%,已经大幅超越了竞争对手”。

业内分析认为,国内团购网站第一阶段都在拼烧钱、拼广告投放,但当资本热潮退去、行业发展开始趋于理性,商户合作能力、用户服务体验将成为团购网站参与市场竞争的关键武器,只有注重练好“内功”才能真正获得用户信任,实现长线发展。而糯米方面正是因为看到了现阶段市场竞争的关键因素所在,才会持续投入服务环节的建设,以此不断稳固领先地位。

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